Zwrot możesz łatwo zgłosić za pośrednictwem naszego portalu zwrotów. Wystarczy zalogować się przy użyciu numeru zamówienia oraz adresu e-mail, a następnie wskazać produkty, które chcesz odesłać. Etykietę zwrotną możesz od razu pobrać tutaj.

Ważne: nie zgłaszaj produktów uszkodzonych przez portal zwrotów

Jeśli otrzymałeś wadliwy produkt, nie zgłaszaj go przez portal zwrotów. W takich przypadkach obowiązuje osobna procedura oraz inny adres zwrotu. Wyślij wiadomość na adres: [email protected], a zajmiemy się dalszą obsługą zgłoszenia.

W LumenXL.pl oferujemy wydłużony, 50-dniowy okres na odstąpienie od umowy, abyś miał wystarczająco dużo czasu na sprawdzenie i ocenę zakupu.

• Masz 50 dni od momentu otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu.
• Po zgłoszeniu zwrotu masz 14 dni na odesłanie produktu.
• Zwrot środków realizujemy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej.

Uwaga

Produkt powinien zostać odesłany w stanie oryginalnym oraz – w miarę możliwości – w oryginalnym opakowaniu. Jeśli produkt nosi ślady użytkowania, jest uszkodzony, zabrudzony lub niekompletny, możemy potrącić odpowiednią kwotę z tytułu utraty jego wartości.

Aby promować świadome zakupy i ograniczać nasz wpływ na środowisko, pobieramy opłatę w wysokości 20 zł za każdą etykietę zwrotną wygenerowaną w naszym portalu. Staramy się pakować zamówienia jak najbardziej efektywnie, jednak w zależności od charakteru i wielkości produktów mogą one zostać dostarczone w kilku paczkach. Każda paczka wymaga osobnej etykiety zwrotnej. Nie wolno sklejać pudełek taśmą — przesyłka może zostać odrzucona przez przewoźnika, a ryzyko zagubienia jednej z paczek znacząco wzrasta.

Jeśli korzystasz z własnej metody wysyłki, ponosisz pełną odpowiedzialność za przesyłkę. Zachowaj potwierdzenie nadania z numerem śledzenia (track & trace) do momentu pełnego przetworzenia zwrotu. Zwroty bez potwierdzenia nadania nie będą rozpatrywane. Więcej informacji znajdziesz w naszych ogólnych warunkach.

Adres zwrotu

LumenXL bv
Lenteweg 8
7532 RB Enschede
Holandia

Produkty wyłączone z prawa odstąpienia od umowy (niepodlegające zwrotowi)

• produkty wykonywane na zamówienie i spersonalizowane,
• produkty, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać odesłane.

Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami: [email protected], telefonicznie: +48 223 074 057 lub przez czat online.

Alternatywnie możesz wydrukować i dołączyć do przesyłki formularz odstąpienia od umowy (dla konsumentów) albo przygotować własny dokument o podobnej treści i umieścić go na paczce.

Załączniki

• Formularz odstąpienia od umowy (dla konsumentów)
• Ogólne warunki handlowe