Poniżej znajdziesz ogólne warunki LumenXL. Dokument ten zawiera zarówno warunki dla klientów indywidualnych (konsumentów), jak i dla klientów biznesowych. Warunki dla konsumentów znajdują się na początku, a następnie warunki dla klientów biznesowych. Jeśli jesteś klientem biznesowym, obowiązują inne warunki niż w przypadku konsumentów.

Wersja: 16 kwietnia 2025

Spis treści – warunki dla konsumentów

• Artykuł 1 – Definicje
• Artykuł 2 – Dane przedsiębiorcy
• Artykuł 3 – Zastosowanie
• Artykuł 4 – Oferta
• Artykuł 5 – Umowa
• Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy
• Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy
• Artykuł 7a – Zwroty i etykiety zwrotne
• Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy
• Artykuł 9 – Cena
• Artykuł 10 – Zgodność towaru z umową i gwarancja
• Artykuł 11 – Dostawa i realizacja
• Artykuł 12 – Umowy długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
• Artykuł 13 – Płatność
• Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna
• Artykuł 15 – Spory
• Artykuł 16 – Postanowienia dodatkowe lub odstępstwa

Następnie, po Artykule 16, rozpoczynają się ogólne warunki dla klientów biznesowych.

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach przez:

1. Okres odstąpienia (czas na namysł) – rozumie się okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy;
2. Konsumenta – osobę fizyczną, która nie działa w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;
3. Dzień – dzień kalendarzowy;
4. Umowę długoterminową – umowę na odległość dotyczącą serii produktów i/lub usług, w której dostawy i/lub odbiór są rozłożone w czasie;
5. Trwały nośnik danych – każde narzędzie umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób pozwalający na ich późniejsze odtworzenie w niezmienionej formie;
6. Prawo odstąpienia od umowy – możliwość rezygnacji przez konsumenta z umowy na odległość w określonym terminie;
7. Formularz odstąpienia – wzór formularza udostępniany przez przedsiębiorcę, który konsument może wypełnić, aby skorzystać z prawa odstąpienia;
8. Przedsiębiorcę – osobę fizyczną lub prawną oferującą produkty i/lub usługi na odległość konsumentom;
9. Umowę na odległość – umowę zawieraną w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość, przy wykorzystaniu wyłącznie środków komunikacji na odległość, aż do momentu jej zawarcia;
10. Środki komunikacji na odległość – narzędzia umożliwiające zawarcie umowy bez jednoczesnej fizycznej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu;
11. Ogólne warunki – niniejsze ogólne warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Dane przedsiębiorcy

Lumen XL B.V. jest podmiotem prowadzącym sklep LumenXL.pl i działa pod nazwą handlową LumenXL.

• Nazwa firmy: Lumen XL B.V. (LumenXL)
• Strona internetowa: lumenxl.pl
• Adres: Lenteweg 8, 7532 RB Enschede, Holandia
• Numer telefonu: +48 223 074 057 
• Adres e-mail: [email protected]
• Numer rej. firmy: 66572541
• Numer identyfikacji VAT: NL 856613654B01

Artykuł 3 – Zastosowanie

1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawartej na odległość i każdego zamówienia pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.
2. Przed zawarciem umowy na odległość treść niniejszych ogólnych warunków jest udostępniana konsumentowi. Jeżeli nie jest to w uzasadniony sposób możliwe, przed zawarciem umowy zostanie wskazane, że warunki są dostępne do wglądu u przedsiębiorcy oraz że na życzenie konsumenta zostaną niezwłocznie i bezpłatnie przesłane.
3. W przypadku zawierania umowy na odległość drogą elektroniczną, w odstępstwie od powyższego, treść niniejszych warunków może zostać udostępniona konsumentowi w formie elektronicznej w taki sposób, aby mógł ją on łatwo zapisać na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to możliwe, przed zawarciem umowy zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z warunkami w formie elektronicznej oraz że na życzenie konsumenta zostaną one przesłane bezpłatnie drogą elektroniczną lub w inny sposób.
4. W przypadku gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków obowiązują również szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, postanowienia powyższe mają odpowiednie zastosowanie. W razie sprzeczności różnych warunków konsument ma prawo powołać się na zapis dla niego najkorzystniejszy.
5. Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych warunków zostanie uznane za nieważne lub uchylone w całości lub w części, pozostałe postanowienia oraz umowa pozostają w mocy. Dane postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione nowym, możliwie najbliższym pierwotnemu w swoim znaczeniu.
6. Sytuacje nieuregulowane w niniejszych warunkach należy interpretować zgodnie z ich duchem.
7. Wszelkie niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub kilku postanowień niniejszych warunków należy rozstrzygać zgodnie z ich duchem.

Artykuł 4 – Oferta

1. Jeżeli oferta ma ograniczony czas obowiązywania lub jest uzależniona od określonych warunków, zostanie to wyraźnie wskazane w jej treści.
2. Oferta ma charakter niewiążący. Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do jej zmiany lub modyfikacji.
3. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest na tyle szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca korzysta ze zdjęć, stanowią one wierne odwzorowanie oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie są wiążące dla przedsiębiorcy.
4. Wszystkie zdjęcia, specyfikacje i dane zawarte w ofercie mają charakter wyłącznie informacyjny. Nie można na ich podstawie dochodzić roszczeń ani stanowią one podstawy do odszkodowania lub odstąpienia od umowy.
5.  Zdjęcia produktów przedstawiają ich rzeczywisty wygląd, jednak przedsiębiorca nie może zagwarantować, że prezentowane kolory będą w pełni odpowiadały rzeczywistym kolorom produktów.
6. Każda oferta zawiera informacje niezbędne do zrozumienia praw i obowiązków związanych z jej przyjęciem, w szczególności:

• • cenę, w tym podatki,
  • ewentualne koszty dostawy,
  • sposób zawarcia umowy oraz wymagane działania,
  • informację o prawie odstąpienia od umowy,
  • sposób płatności, dostawy i realizacji zamówienia,
  • termin przyjęcia oferty lub okres, w którym cena jest gwarantowana,
  • ewentualne koszty korzystania ze środków komunikacji na odległość, jeśli różnią się od standardowych stawek,
  • informację, czy umowa będzie archiwizowana i w jaki sposób można uzyskać do niej dostęp,
  • sposób sprawdzenia i poprawienia danych przed zawarciem umowy,
  • dostępne języki, w których można zawrzeć umowę,
  • kodeksy postępowania, którym podlega przedsiębiorca, oraz sposób zapoznania się z nimi,
  • minimalny czas trwania umowy w przypadku umów długoterminowych.

Artykuł 5 – Umowa

1. Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta oraz spełnienia określonych w niej warunków.
2. Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi jej otrzymanie w formie elektronicznej. Dopóki przyjęcie oferty nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument ma prawo odstąpić od umowy.
3. W przypadku zawarcia umowy drogą elektroniczną przedsiębiorca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia przesyłu danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może dokonać płatności online, przedsiębiorca stosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.
4. Przedsiębiorca ma prawo – w granicach obowiązującego prawa – sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także zweryfikować inne istotne okoliczności związane z zawarciem umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tej analizy istnieją uzasadnione podstawy do odmowy zawarcia umowy, przedsiębiorca ma prawo odmówić realizacji zamówienia lub nałożyć dodatkowe warunki jego realizacji.
5. Przedsiębiorca przekaże konsumentowi wraz z produktem lub usługą – w formie pisemnej lub w sposób umożliwiający zapisanie na trwałym nośniku danych – następujące informacje:

• • adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może składać reklamacje,
  • warunki oraz sposób skorzystania z prawa odstąpienia od umowy lub informację o jego braku,
  • informacje dotyczące gwarancji oraz obsługi posprzedażowej,
  • dane wskazane w artykule 4 ust. 3 niniejszych warunków (o ile nie zostały wcześniej przekazane),
  • zasady wypowiedzenia umowy w przypadku umów zawartych na okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony.

6. W przypadku umów długoterminowych powyższe postanowienia mają zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.
7. Każda umowa zawierana jest pod warunkiem dostępności zamówionych produktów.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy

W przypadku dostawy produktów:

1. Przy zakupie produktów konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni. Okres ten rozpoczyna się w dniu następującym po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.
2. W trakcie okresu odstąpienia konsument powinien obchodzić się z produktem i jego opakowaniem w sposób ostrożny. Może on rozpakować lub używać produktu wyłącznie w takim zakresie, jaki jest konieczny do oceny, czy chce go zatrzymać. W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia konsument zobowiązany jest zwrócić produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami – o ile to możliwe – w stanie oryginalnym i w oryginalnym opakowaniu, zgodnie z przekazanymi przez przedsiębiorcę instrukcjami.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument musi poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Może to zrobić za pomocą formularza odstąpienia lub innego środka komunikacji, np. e-maila. Następnie konsument ma obowiązek odesłać produkt w ciągu kolejnych 14 dni od momentu zgłoszenia odstąpienia. Konsument powinien być w stanie udowodnić, że zwrot został dokonany w terminie, np. poprzez potwierdzenie nadania przesyłki.
4. Jeżeli konsument nie zgłosi chęci odstąpienia od umowy w wyznaczonym terminie lub nie odeśle produktu, umowę uznaje się za zawartą ostatecznie.

W przypadku świadczenia usług:

1. W przypadku usług konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie co najmniej 14 dni od dnia jej zawarcia.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien postępować zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę w ofercie lub najpóźniej w momencie realizacji usługi.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

1. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu.
2. Jeżeli konsument dokonał płatności, przedsiębiorca zwróci tę kwotę niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od momentu odstąpienia od umowy. Zwrot środków nastąpi pod warunkiem otrzymania produktu przez sprzedawcę lub dostarczenia dowodu jego odesłania. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył konsument, chyba że wyrazi on zgodę na inną formę.
3. W przypadku uszkodzenia produktu wynikającego z niewłaściwego użytkowania przez konsumenta, ponosi on odpowiedzialność za ewentualne zmniejszenie wartości produktu.
4. Konsument nie ponosi odpowiedzialności za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli przedsiębiorca nie przekazał wszystkich wymaganych prawem informacji dotyczących prawa odstąpienia od umowy przed jej zawarciem.

Artykuł 7a – Zwroty i etykiety zwrotne

1. Aby ograniczyć wpływ na środowisko i zachęcać do świadomych zakupów, LumenXL pobiera opłatę w wysokości 20 zł za każdą etykietę zwrotną zakupioną za pośrednictwem portalu zwrotów.
2. Zamówienia mogą być dostarczane w kilku paczkach – w zależności od rodzaju i wielkości produktów. Każda paczka wymaga osobnej etykiety zwrotnej. Oznacza to, że w przypadku zwrotu zamówienia składającego się z kilku paczek należy zakupić odpowiednią liczbę etykiet.
3. Klienci mogą spakować produkty razem w jedno większe opakowanie, aby ograniczyć koszty zwrotu, pod warunkiem że jest to bezpieczne i nie grozi uszkodzeniem towaru.
4. W przypadku korzystania z własnego opakowania i/lub metody wysyłki, należy uwzględnić maksymalne wymiary i wagę akceptowane przez przewoźnika.
5. Jeśli klient wybierze własną metodę wysyłki, ponosi pełną odpowiedzialność za przesyłkę. Wszelkie uszkodzenia lub zaginięcia w trakcie transportu obciążają klienta.
6. Klient powinien zachować potwierdzenie nadania z numerem śledzenia (track & trace) do momentu pełnego przetworzenia i potwierdzenia zwrotu przez LumenXL. Zwroty bez takiego potwierdzenia nie będą rozpatrywane.
7. Adres zwrotu oraz szczegółowe instrukcje znajdują się na stronie zwrotów LumenXL.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

1. Przedsiębiorca może wyłączyć prawo odstąpienia od umowy w przypadku produktów, o których mowa w ust. 2 i 3. Wyłączenie to obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy zostało wyraźnie wskazane w ofercie lub najpóźniej przed zawarciem umowy.
2. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy dotyczy produktów:

• • wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych,
  • wyraźnie indywidualnym charakterze,
  • których ze względu na ich właściwości nie można zwrócić,
  • które szybko ulegają zepsuciu lub mają krótki termin przydatności,
  • których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu,
  • pojedynczych gazet i czasopism,
  • nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, jeśli plomba została naruszona,
  • produktów higienicznych, jeśli ich opakowanie zostało otwarte.

3. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy dotyczy również usług:

• • związanych z zakwaterowaniem, transportem, gastronomią lub usługami rekreacyjnymi, jeżeli mają być wykonane w określonym terminie lub okresie,
  • których realizacja rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu odstąpienia,
  • związanych z zakładami wzajemnymi i loteriami.

Artykuł 9 – Cena

1. W okresie ważności oferty podanej w jej treści ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegają podwyższeniu, z wyjątkiem zmian wynikających ze zmian stawek podatku VAT.
2. W odstępstwie od powyższego przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny zależą od wahań na rynku finansowym i na które nie ma wpływu, w cenach zmiennych. Taka zależność oraz fakt, że podane ceny mają charakter orientacyjny, są wyraźnie wskazane w ofercie.
3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne wyłącznie w przypadku, gdy wynikają z przepisów prawa lub regulacji.
4. Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca zastrzegł taką możliwość oraz:

• • wynikają z przepisów prawa lub regulacji, lub
  • konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia wejścia w życie podwyżki ceny.

5. Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.
6. Wszystkie ceny podlegają zastrzeżeniu możliwości błędów drukarskich i edycyjnych. Za skutki takich błędów nie ponosi się odpowiedzialności. W przypadku oczywistych błędów przedsiębiorca nie jest zobowiązany do realizacji zamówienia według błędnie podanej ceny.

Artykuł 10 – Zgodność z umową i gwarancja

1. Przedsiębiorca zapewnia, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, spełniają specyfikacje zawarte w ofercie, odpowiadają rozsądnym wymaganiom jakości i/lub przydatności oraz obowiązującym w dniu zawarcia umowy przepisom prawa i/lub regulacjom administracyjnym. Jeżeli zostało to uzgodnione, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innego niż standardowe zastosowania.
2. Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza ustawowych praw i roszczeń konsumenta przysługujących mu wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.
3. Na wszystkie produkty obowiązuje ustawowa gwarancja. Jej okres może się różnić w zależności od rodzaju produktu.
4. Ewentualne wady lub nieprawidłowo dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy pisemnie w ciągu 2 miesięcy od ich wykrycia.
5. Gwarancja nie obowiązuje, jeśli:

• • konsument samodzielnie naprawił i/lub przerobił produkty lub zlecił to osobom trzecim,
  • produkty były narażone na nietypowe warunki lub używane w sposób nieostrożny albo niezgodny z instrukcją przedsiębiorcy i/lub informacjami na opakowaniu,
  • wada w całości lub części wynika z przepisów wprowadzonych lub wprowadzanych przez organy państwowe dotyczących rodzaju lub jakości użytych materiałów.

6. Gwarancja wygasa, jeżeli produkt jest używany w sposób niewłaściwy. Za niewłaściwe użytkowanie uważa się:

• • nieprawidłowy montaż uszczelki w przypadku girlandy świetlnej,
  • pozostawienie przewodu girlandy świetlnej wiszącego na długości ponad 3 metrów bez podparcia lub mocowania,
  • zamontowanie wtyczki lub gniazda (kontrawtyczki), przez co produkt zostaje nieodwracalnie zmodyfikowany.
  • Ważna instrukcja montażu: podczas zawieszania i instalacji girlandy świetlnej, ściemniaczy i/lub przedłużaczy, gniazdo (kontrawtyczka) musi zawsze być skierowane w dół, aby zapobiec dostawaniu się wody. Nieprawidłowy montaż, w którym woda może dostać się do wtyczki lub gniazda, może prowadzić do korozji, zwarcia i uszkodzeń. Szkody wynikające z nieprawidłowej instalacji nie są objęte gwarancją. Odpowiedzialność za prawidłowy montaż ponosi klient.

7. Roszczenia gwarancyjne są ważne wyłącznie w przypadku normalnego użytkowania i prawidłowej instalacji. Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użycia, nieprawidłowej instalacji lub niewłaściwej konserwacji nie są objęte gwarancją. LumenXL nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z instalacji wykonanej przez osoby trzecie.

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

1. Przedsiębiorca dokłada najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy rozpatrywaniu wniosków o świadczenie usług.
2. Miejscem dostawy jest adres wskazany przez konsumenta.
3. Z zastrzeżeniem postanowień ust. 4 niniejszego artykułu, przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia możliwie szybko, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. Jeżeli dostawa ulegnie opóźnieniu lub zamówienie nie może zostać zrealizowane w całości bądź częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów. Konsument nie ma prawa do umownego odszkodowania.
4. Wszystkie terminy dostawy mają charakter orientacyjny. Konsument nie może na ich podstawie dochodzić żadnych praw. Przekroczenie terminu dostawy nie uprawnia do żądania odszkodowania umownego.
5. W przypadku odstąpienia od umowy zgodnie z ust. 3, przedsiębiorca zwróci wpłaconą przez konsumenta kwotę niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia.
6. Jeżeli dostarczenie zamówionego produktu okaże się niemożliwe, przedsiębiorca dołoży starań, aby dostarczyć produkt zastępczy. Najpóźniej w momencie dostawy konsument zostanie w jasny i zrozumiały sposób poinformowany o dostarczeniu produktu zastępczego. W przypadku produktów zastępczych prawo odstąpienia od umowy nie może zostać wyłączone. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.
7. Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów przechodzi na konsumenta dopiero w momencie dostarczenia produktu konsumentowi lub wskazanemu przez niego przedstawicielowi, chyba że uzgodniono inaczej.
8. Jeżeli produkt zostanie dostarczony uszkodzony, klient powinien zgłosić to w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki do działu obsługi klienta. LumenXL złoży reklamację w imieniu klienta u przewoźnika i zapewni odpowiednie rozwiązanie.

Artykuł 12 – Umowy długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie

1. Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem ustalonych zasad wypowiedzenia oraz maksymalnego okresu wypowiedzenia wynoszącego jeden miesiąc.
2. Konsument może również wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie pod koniec okresu jej obowiązywania, z zachowaniem ustalonych zasad wypowiedzenia oraz maksymalnego okresu wypowiedzenia wynoszącego jeden miesiąc.
3. Konsument może wypowiedzieć umowy, o których mowa w powyższych ustępach:

• • w dowolnym momencie – nie ogranicza się to do konkretnego dnia ani okresu,
  • w taki sam sposób, w jaki umowa została zawarta,
  • zawsze z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przysługuje przedsiębiorcy.

Przedłużenie

1. Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być automatycznie przedłużana ani odnawiana na kolejny okres określony.
2. W odstępstwie od powyższego, umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie gazet codziennych, informacyjnych, tygodników i czasopism, może zostać automatycznie przedłużona na okres nie dłuższy niż trzy miesiące, pod warunkiem że konsument może ją wypowiedzieć na koniec tego okresu z zachowaniem maksymalnego miesięcznego okresu wypowiedzenia.
3. Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnego dostarczania produktów lub usług, może zostać automatycznie przedłużona na czas nieokreślony wyłącznie wtedy, gdy konsument ma prawo ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z zachowaniem maksymalnego jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia. W przypadku umów dotyczących dostarczania gazet, czasopism i tygodników w cyklu rzadziej niż raz w miesiącu, okres wypowiedzenia może wynosić maksymalnie trzy miesiące.
4. Umowa o charakterze próbnym lub zapoznawczym dotycząca regularnego dostarczania gazet, wiadomości i czasopism nie jest automatycznie przedłużana i wygasa po zakończeniu okresu próbnego.

Czas trwania

Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok, konsument może po upływie roku wypowiedzieć ją w dowolnym momencie z zachowaniem maksymalnie jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia, chyba że zasady słuszności i uczciwości sprzeciwiają się wcześniejszemu wypowiedzeniu przed końcem uzgodnionego okresu.

Artykuł 13 – Płatność

1. Ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą zostać opłacone w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu na odstąpienie, o którym mowa w artykule 6 ust. 1. W przypadku umowy dotyczącej świadczenia usług termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.
2. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłaszać przedsiębiorcy wszelkie nieprawidłowości w przekazanych lub wskazanych danych płatniczych.
3. W przypadku opóźnienia w płatności konsumenta, przedsiębiorca ma prawo – z zastrzeżeniem ograniczeń wynikających z prawa – naliczyć wcześniej poinformowane, uzasadnione koszty windykacji.

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

1. Przedsiębiorca posiada odpowiednią i publicznie udostępnioną procedurę składania reklamacji oraz rozpatruje je zgodnie z jej zasadami.
2. Reklamacje dotyczące realizacji umowy należy zgłaszać przedsiębiorcy w terminie do 2 miesięcy od momentu stwierdzenia nieprawidłowości przez konsumenta. Reklamacja powinna być złożona w sposób pełny i dokładny.
3. Reklamacje zgłoszone przedsiębiorcy są rozpatrywane w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga więcej czasu, przedsiębiorca w ciągu 14 dni potwierdzi jej otrzymanie oraz poinformuje, kiedy można spodziewać się szczegółowej odpowiedzi.
4. Jeżeli reklamacja nie może zostać rozwiązana w drodze porozumienia, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.
5. W przypadku reklamacji konsument powinien w pierwszej kolejności skontaktować się z przedsiębiorcą. Jeżeli sklep internetowy jest członkiem organizacji WebwinkelKeur i reklamacja nie może zostać rozwiązana polubownie, konsument może zwrócić się do WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), które zapewnia bezpłatną mediację. Należy sprawdzić, czy dany sklep posiada aktywne członkostwo na stronie: https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Jeśli mediacja nie przyniesie rozwiązania, konsument ma możliwość skierowania sprawy do niezależnej komisji rozstrzygania sporów powołanej przez WebwinkelKeur. Jej decyzja jest wiążąca dla obu stron, a koszty postępowania ponosi konsument.
6. Złożenie reklamacji nie wstrzymuje obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wyraźnie potwierdzi to na piśmie.
7. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, przedsiębiorca według własnego wyboru wymieni produkt lub dokona jego naprawy bez dodatkowych kosztów dla konsumenta.

Artykuł 15 – Spory i odpowiedzialność

1. Do umów zawieranych pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki, stosuje się wyłącznie prawo holenderskie, również w przypadku gdy konsument mieszka poza Holandią.
2. Konwencja wiedeńska o międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG) nie ma zastosowania.
3. LumenXL nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, szkody wynikowe, utratę zysku ani szkody niematerialne. Maksymalna odpowiedzialność z tytułu roszczenia odszkodowawczego nigdy nie przekracza wartości zakupu danego produktu, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa LumenXL.
4. W przypadku sporów konsumenci mogą również skorzystać z europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR): https://consumer-redress.ec.europa.eu/site-relocation_en?prefLang=pl. LumenXL nie ma obowiązku uczestniczenia w mediacji, jednak jest otwarte na rozsądne rozwiązania.

Artykuł 16 – Postanowienia dodatkowe lub odbiegające

Dodatkowe lub odbiegające od niniejszych ogólnych warunków postanowienia nie mogą być niekorzystne dla konsumenta i muszą zostać ustalone na piśmie lub w sposób umożliwiający konsumentowi ich zapisanie i przechowywanie na trwałym nośniku danych w dostępnej formie.

Ogólne Warunki LumenXL.pl – Klienci biznesowi (B2B)

Wersja: 16 kwietnia 2025

Identyfikacja przedsiębiorcy

Lumen XL B.V. jest podmiotem prowadzącym sklep LumenXL.pl i działa pod nazwą handlową LumenXL.

Nazwa handlowa: Lumen XL B.V. (LumenXL)
Strona internetowa: lumenxl.pl
Adres siedziby i adres do zwrotów: Lenteweg 8, 7532 RB Enschede, Holandia
Numer telefonu: +48 223 074 057
Adres e-mail: [email protected]
Numer w rej. firmy: 66572541
Numer identyfikacji VAT: NL 856613654B01

Artykuł 1 – Definicje i stosowanie

1. Klient biznesowy to osoba fizyczna lub prawna, która nabywa produkty lub usługi od Lumen XL B.V..
2. Z chwilą złożenia zamówienia na nazwę firmy, organizacji lub instytucji (takich jak przedsiębiorstwa, instytucje rządowe lub fundacje), jest ono traktowane jako zakup biznesowy, niezależnie od jego przeznaczenia. Oznacza to, że do zakupów biznesowych nie ma zastosowania ochrona konsumencka, w tym prawo odstąpienia od umowy.
3. Osoby prywatne nie podlegają niniejszym warunkom i są kierowane do ogólnych warunków dla konsumentów. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do wszystkich umów pomiędzy LumenXL a klientami biznesowymi. Odstępstwa od tych warunków są ważne wyłącznie wtedy, gdy zostały uzgodnione na piśmie.
4. Oferta – propozycja LumenXL skierowana do klienta biznesowego dotycząca dostawy produktów.
5. Klient – osoba fizyczna lub prawna działająca w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej, zawierająca umowę z LumenXL.
6. Oferta cenowa (wycena) – indywidualnie przygotowana propozycja cenowa LumenXL dla konkretnego zamówienia.
7. Umowa – pisemne lub elektroniczne porozumienie pomiędzy LumenXL a klientem dotyczące zakupu i dostawy produktów.
8. Produkt – każdy fizyczny przedmiot oferowany i dostarczany przez LumenXL.
9. Forma pisemna – komunikacja za pośrednictwem poczty, e-maila lub potwierdzenia cyfrowego.

Artykuł 2 – Oferty i wyceny

1. Wszystkie oferty i wyceny przedstawiane przez Lumen XL B.V. mają charakter niewiążący.
2. Oczywiste błędy i pomyłki w ofercie nie wiążą LumenXL.
3. Wycena (oferta cenowa) jest ważna przez 30 dni, o ile nie zaznaczono inaczej.
4. Zmiany cen mogą nastąpić w wyniku warunków rynkowych, podatków lub kosztów zakupu. Klient zostanie o tym poinformowany.
5. Po zaakceptowaniu wyceny umowa staje się ostateczna dopiero po pisemnym potwierdzeniu przez LumenXL.

Artykuł 3 – Zamówienia i zawarcie umowy

1. Umowa zostaje zawarta w momencie, gdy LumenXL potwierdzi zamówienie na piśmie lub gdy LumenXL rozpocznie jego realizację.
2. LumenXL zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia bez podania przyczyny.

Artykuł 4 – Ceny

1. Wszystkie ceny są podane bez VAT i innych opłat.
2. LumenXL może zmieniać ceny w przypadku wahań cen surowców, podatków oraz kursów walut.

Artykuł 5 – Dostawa, transport i ryzyko

1. Lumen XL B.V. określa sposób transportu i wybiera przewoźnika. Jeżeli klient ma szczególne wymagania dotyczące transportu, wszelkie dodatkowe koszty ponosi w całości klient.
2. Od momentu przekazania zamówienia przewoźnikowi ryzyko utraty lub uszkodzenia przechodzi w całości na klienta. LumenXL, jeśli zostanie o to poproszony, może pomóc w zgłoszeniu reklamacji do przewoźnika, jednak nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody, utratę ani opóźnienia w transporcie.
3. Jeżeli klient nie akceptuje przeniesienia ryzyka na przewoźnika, może odebrać zamówienie osobiście w magazynie w Enschede.
4. Jeżeli klient odmówi odbioru dostawy lub nie przekaże prawidłowych instrukcji, towary będą przechowywane maksymalnie przez 4 tygodnie. Koszty i ryzyko w tym okresie ponosi w całości klient.
5. Ryzyko utraty lub uszkodzenia produktów przechodzi na klienta w momencie przekazania towaru przewoźnikowi. Klient jest zobowiązany do sprawdzenia dostawy przy odbiorze. Ewentualne uszkodzenia transportowe muszą być zgłoszone bezpośrednio przewoźnikowi. LumenXL nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe podczas transportu.

Artykuł 6 – Płatność

Faktury muszą zostać opłacone w terminie wskazanym na fakturze. W przypadku opóźnienia w płatności klient automatycznie popada w zwłokę i zobowiązany jest do zapłaty ustawowych odsetek handlowych od zaległej kwoty. Wszelkie koszty windykacji pozasądowej są przenoszone na klienta. LumenXL zastrzega sobie prawo do wstrzymania dostaw w przypadku zaległych płatności.

Artykuł 7 – Zastrzeżenie własności

Lumen XL B.V. zachowuje prawo własności wszystkich dostarczonych produktów do momentu otrzymania pełnej płatności. Jeżeli klient odsprzeda produkty przed dokonaniem pełnej zapłaty, roszczenia wobec końcowego nabywcy przechodzą na LumenXL. W przypadku upadłości lub niewypłacalności klienta, LumenXL ma prawo odzyskać produkty bez obowiązku wypłaty jakiegokolwiek odszkodowania.

Artykuł 8 – Wady, terminy reklamacji i gwarancja

1. Produkty wadliwe są oceniane przez Lumen XL B.V..
2. Reklamacje dotyczące widocznych wad muszą zostać zgłoszone w ciągu 5 dni roboczych od momentu otrzymania towaru.
3. W przypadku zgłoszenia gwarancyjnego LumenXL ma prawo wyboru pomiędzy naprawą a wymianą produktu. Klient nie ma prawa do dodatkowego odszkodowania ani zwrotu kosztów montażu lub demontażu.
4. Jeżeli wada produktu wynika z niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowej instalacji lub niewłaściwej konserwacji przez klienta, gwarancja wygasa.
5. LumenXL nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowej instalacji, złej konserwacji lub używania niezgodnie z instrukcją lub specyfikacją produktu.
6. Dopuszczalne odchylenie koloru w oświetleniu LED wynosi +/- 200 Kelvinów.
7. Gwarancja wygasa, jeśli produkt jest używany w sposób nieprawidłowy. Za takie użytkowanie uznaje się m.in.:

• • nieprawidłowy montaż uszczelki w przypadku przewodów dekoracyjnych (prikkabels),
  • pozostawienie przewodu dekoracyjnego wiszącego na długości ponad 3 metrów bez podparcia lub mocowania,
  • montaż wtyczki lub gniazda, który powoduje nieodwracalną modyfikację produktu.

Ważna instrukcja instalacyjna:
Podczas montażu przewodów dekoracyjnych, ściemniaczy i/lub przedłużaczy wtyczka żeńska musi zawsze być skierowana w dół, aby zapobiec dostaniu się wody. Nieprawidłowy montaż, w którym woda może dostać się do wtyczki lub gniazda, może prowadzić do korozji, zwarcia i uszkodzeń. Szkody wynikające z niewłaściwej instalacji nie są objęte gwarancją. Odpowiedzialność za prawidłowy montaż ponosi klient.

1. Koszty wynajmu podnośników, elektryków, innych specjalistów lub pracowników nie są nigdy zwracane, nawet jeśli produkt okaże się wadliwy.
2. LumenXL udziela gwarancji na produkty zgodnie ze specyfikacją w ofercie lub na fakturze. Roszczenia gwarancyjne są ważne tylko wtedy, gdy produkt został prawidłowo zainstalowany i używany. Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania, błędnej instalacji lub normalnego zużycia nie są objęte gwarancją. LumenXL nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie wynikające z wad produktu, takie jak szkody w działalności, utrata zysków lub dodatkowe koszty montażu i demontażu.

Artykuł 9 – Polityka zwrotów dla klientów biznesowych

1. Brak prawa odstąpienia: zakupy biznesowe nie podlegają ustawie o sprzedaży na odległość i nie mogą być zwracane bez podania przyczyny.
2. Zwroty są możliwe wyłącznie po wcześniejszej konsultacji i zatwierdzeniu przez dział obsługi klienta Lumen XL B.V..
3. Koszty zwrotu:

• • 10% wartości zwracanych produktów,
  • stała opłata 20 zł (bez VAT).

4. Produkty, których nie można zwrócić:

• • produkty wykonane na specjalne zamówienie,
  • produkty zapieczętowane, których plomba została naruszona,
  • produkty wykonywane na wymiar.

Artykuł 10 – Rozwiązanie umowy

LumenXL ma prawo rozwiązać umowę bez konieczności wcześniejszego wezwania do zapłaty w przypadku upadłości lub niewypłacalności klienta.

Artykuł 11 – Prywatność

1. Dane klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.
2. LumenXL wykorzystuje dane klientów biznesowych do celów marketingowych, chyba że klient zgłosi na to pisemny sprzeciw.

Artykuł 12 – Siła wyższa

W przypadku siły wyższej Lumen XL B.V. ma prawo zawiesić dostawy lub rozwiązać umowę bez prawa klienta do odszkodowania. Siła wyższa obejmuje między innymi, ale nie wyłącznie: klęski żywiołowe, strajki, problemy transportowe, pandemie, ograniczenia importowe, niedobory surowców oraz działania lub decyzje władz publicznych. Siła wyższa oznacza nieprzewidziane okoliczności pozostające poza kontrolą LumenXL.

Artykuł 13 – Odpowiedzialność

LumenXL nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, szkody następcze, utratę obrotu, utratę zysków, szkody wizerunkowe ani inne straty ekonomiczne. Maksymalna odpowiedzialność LumenXL z tytułu roszczenia odszkodowawczego nigdy nie przekracza wartości zakupu danego produktu, chyba że doszło do umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa.

Artykuł 14 – Prawa własności intelektualnej

Wszelkie prawa własności intelektualnej pozostają własnością Lumen XL B.V. lub odpowiedniego producenta.

Artykuł 15 – Spory i prawo właściwe

1. W przypadku sporu pomiędzy LumenXL a klientem strony w pierwszej kolejności będą dążyć do jego rozwiązania polubownie lub poprzez mediację, zanim zostanie wszczęte postępowanie sądowe. Jeżeli nie uda się osiągnąć porozumienia, wyłącznie sąd w Holandii jest właściwy do rozstrzygnięcia sporu.
2. Do wszystkich umów stosuje się prawo holenderskie.
3. Stosowanie Konwencji Wiedeńskiej o umowach sprzedaży międzynarodowej (CISG) jest wyraźnie wyłączone.